CASHOP 退货政策

一、适用范围

本政策适用于通过 CASHOP 平台购买的商品。以下类型的商品不支持退货：

  • 定制类或个性化商品（此类商品订单亦不可取消）
  • 经用户要求拆除吊牌或配件的商品（如吊牌已被剪除的服装）
  • 贴身衣物及特价商品（清仓），包括连体衣（紧身衣）、内衣、贴身裤袜、袜类、饰品、配件、宠物用品、清仓商品
  • 在商品页面上标注"不可退货"的任何商品
  • 其他根据商家规定或适用法律法规不得退货的商品

二、退货退款规则与费用承担

（一）因商品瑕疵或商家原因退货

  1. 如商品存在以下情形，用户可申请退货退款，退货所涉运费及必要费用由商家承担：
    • 明显破损、型号/规格/数量与订单明显不符
    • 明显污损或存在影响使用的质量问题
    • 商家发错货或存在缺件情形
  2. CASHOP 将在收到退货后 7–15 个工作日内，将退款退还至用户原支付账户。

（二）因个人原因退货

  1. 商品状态调整为【上架】次日起 5 个自然日内，用户可依本政策申请退货退款，但需自行承担：
    • 寄回商家的国内运费
    • 已购买的增值服务费用
    • 必要的包装材料费用
  2. 退款金额以用户实际支付的商品价款为准，不含优惠券、积分抵扣部分。
  3. 商品一经出库，不再支持退货或退款，且 CASHOP 不提供换货服务。

三、售后申请及处理流程

请按以下步骤提交售后申请：

  1. 登录 CASHOP 账户，进入【我的订单】，找到对应订单，点击【申请售后】。
  2. 选择退货原因，填写退货说明，并上传相关凭证（如商品照片、视频等）。
  3. 等待 CASHOP 客服审核，审核通过后系统将提供退货地址及退货指引。
  4. 按指引将商品寄回，并在系统中填写快递单号，等待退款处理。

申请时需提供以下材料：

  • 订单编号
  • 商品照片或视频（清晰展示问题）
  • 问题描述说明
  • 退货原因分类
  • 联系方式（邮箱或手机号）

四、退货物流与退款处理

自行寄回流程如下：

  1. 审核通过后，系统将提供商家退货地址，请将商品妥善包装后寄出。
  2. 寄回时请使用可追踪的快递服务，并在系统中填写快递公司及快递单号。
  3. 商家收到退货商品并确认后，CASHOP 将在 7–15 个工作日内将退款退还至用户原支付账户。
  4. 实际到账时间可能因支付渠道处理周期而有所差异。

五、订单取消规则与费用承担

  1. 商品抵达中转仓前，用户可随时取消订单并申请退款，无需支付额外费用。
  2. 定制类商品订单一经下单，不可取消。
  3. 商品抵达中转仓并完成开箱确认后，用户仍可在 5 个自然日内申请取消（即退货），但须承担相关费用（详见第二条）。
  4. 用户提交出库申请并支付相关费用后，订单不可取消，商品一经出库不支持退货退款。

六、特别提示

  1. 退款金额以用户实际支付的商品价款为准，不含优惠券、积分抵扣部分。
  2. 退款时效：在商家确认收到退货商品后，CASHOP 将在 7–15 个工作日内将退款退还至用户原支付账户，实际到账时间因支付渠道而异。
  3. CASHOP 仅在商家同意退货的前提下代为处理，最终结果以商家确认为准。
  4. 自商品出库后，货物风险即转移至用户，CASHOP 不再承担商品毁损、灭失或损坏的责任。
  5. 最终结算页面所显示的费用包括包装材料费、服务费（如有）及国际物流费用，用户还可能需另行支付目标国/地区的关税、消费税等。
  6. 开箱确认为辅助性物流环节，不构成对商品真伪、品质、安全性或适销性的保证。
  7. 本政策最终解释权归 CASHOP 所有，如有疑问请联系客服。